Garantijas apkalpošana

Cik ilgi darbojas

• Patērētājiem (fiziskām personām, kas pērk personīgām vajadzībām) likumiskā atbildība par preces neatbilstību ir 24 mēneši no preces nodošanas dienas.
• Ražotāja komerciālā garantija var būt garāka vai īsāka. Īsāka ražotāja garantija NEATCEĻ un nesaīsina jūsu likumiskās 24 mēnešu tiesības — tās darbojas līdztekus.
• Biznesa klientiem piemēro ražotāja komerciālo garantiju un individuāli saskaņotus noteikumus; patērētāju aizsardzības normas uz tiem neattiecas.
• Pirmos 12 mēnešus uzskata, ka trūkums pastāvēja nodošanas brīdī, ja vien nav pierādīts pretējais. Pēc tam trūkuma izcelsmi pamato pircējs.

Kā pieteikt bojājumu

Pilnīga informācija saīsina izskatīšanu — vairumu bojājumu var izvērtēt, neatvedot iekārtu.

1. 1Aizpildiet atgriešanas pieteikumu, izvēloties iemeslu "Garantijas bojājums", vai rakstiet mums, norādot pasūtījuma numuru.
2. 2Aprakstiet bojājumu: kad pamanījāt, kā tas izpaužas, ko iekārta rāda vai kā skan, aptuveni cik stundas nostrādājusi.
3. 3Pievienojiet fotoattēlus vai video — strādājošas iekārtas skaņa vai kļūdas kods bieži pasaka vairāk nekā apraksts.
4. 4Norādiet, vai iekārta lietota ar degvielu, eļļu vai citiem šķidrumiem un vai tie ir nolaisti.
5. 5Atbildam 1–2 darba dienu laikā un pasakām, vai iekārta jāatved vai bojājumu var atrisināt attālināti.

Aizpildīt pieteikumu →

Termiņi un izmaksas

• Uz bojājuma pieteikumu atbildam 1–2 darba dienu laikā.
• Diagnostiku veicam saprātīgā termiņā pēc iekārtas saņemšanas; par konstatēto un risinājumu informējam rakstiski.
• Ja bojājums ir garantijas gadījums, remonta, maiņas un transportēšanas izmaksas sedz pārdevējs.
• Ja diagnostika rāda, ka bojājums nav garantijas gadījums (piemēram, nepareiza lietošana vai ārēja iedarbība), informējam iepriekš un veicam remontu tikai pēc jūsu piekrišanas cenai.
• Lielas tehnikas (ģeneratoru, kompresoru, sūkņu) savākšanu un atgriešanu saskaņojam individuāli — šīs preces nesūta ar parasto pastu.

Kad garantija netiek piemērota

Zemāk uzskaitītie gadījumi nav preces neatbilstība. Katru izvērtē individuāli un pamato ar diagnostikas slēdzienu — nevis pieņēmumu.

• Dabīgs nolietojums un ekspluatācijas materiāli: sveces, filtri, eļļa, siksnas, ogļu sukas, griešanas daļas.
• Bojājumi, kas radušies, lietojot neatbilstoši paredzētajam mērķim vai ražotāja instrukcijai.
• Bojājumi nepiemērotas vai piesārņotas degvielas, nepareizas eļļas vai tās trūkuma dēļ.
• Mehāniski bojājumi, šķidrumu iedarbība, pārkaršana, nepareiza uzglabāšana vai transportēšana pēc piegādes.
• Bojājumi nepareiza pieslēguma elektrotīklam vai nepiemērota sprieguma dēļ.
• Iekārtas, ko remontējušas vai pārveidojušas ražotāja nepilnvarotas personas.
• Neveikta obligātā periodiskā apkope, ja ražotājs to paredz.

Biznesa klientiem

Juridiskām personām piemēro ražotāja komerciālo garantiju un individuāli saskaņotus noteikumus. Patērētājiem paredzētās normas (24 mēnešu likumiskā atbildība, 14 dienu atteikuma tiesības) uz biznesa pirkumiem neattiecas. Par garantijas noteikumiem sazinieties pirms pirkuma.